Como reunir documentos, e-mails e reuniões em uma base consultável que responde com a fonte, respeitando acessos e a LGPD. Coleta, limpeza, divisão em trechos, indexação, busca, citação de fontes e governança: o passo a passo de uma base de conhecimento com IA que a equipe realmente usa.
Por D.B. Soluções Digitais21 de outubro de 202641 páginasLeitura de cerca de 30 min
O que você vai aprender
- A etapa de limpeza e curadoria que define a qualidade das respostas
- Divisão em trechos, embeddings e índices explicados sem jargão
- Respostas com citação da fonte e o que fazer quando a base não sabe
- Permissões, dados pessoais e LGPD aplicados à base de conhecimento
O problema
Anos de conhecimento ficam presos em pessoas, caixas de e-mail e pastas. Perguntas simples tomam horas, e cada saída de colaborador leva parte da memória da empresa.
Esta apostila percorre o tema em oito movimentos: qual problema empresarial está em jogo, por que ele acontece, como a inteligência artificial e a automação ajudam, quais ferramentas e tecnologias usar, como implementar, quais cuidados técnicos e operacionais tomar, que resultados acompanhar e como a D.B. pode atuar.
Objetivos de aprendizagem
- Diagnosticar onde o conhecimento da empresa está e por que ele se perde.
- Explicar o funcionamento da geração aumentada por recuperação (RAG).
- Planejar coleta, limpeza, divisão em trechos e indexação de fontes.
- Configurar respostas com citação, limites e encaminhamento para humanos.
- Aplicar controles de acesso, retenção e proteção de dados pessoais.
- Medir a qualidade das respostas e manter a base atualizada.
Para quem é
- Empresas com muito conhecimento disperso em arquivos e e-mails
- Gestores de atendimento, suporte e operações
- Escritórios, consultorias e empresas de serviços
Sumário
- 01O problema: conhecimento disperso
- 02Por que “jogar tudo na IA” não funciona
- 03Como funciona a recuperação aumentada
- 04Coleta, curadoria e limpeza das fontes
- 05Respostas com fonte, limites e ações
- 06Permissões, LGPD e segurança
- 07Ferramentas e arquiteturas
- 08Implantação e indicadores
- 09Estudo de caso ilustrativo e exercícios
- 10Como a D.B. pode atuar e conclusão
Acesso gratuito
Base de conhecimento empresarial com IA
Material completo em PDF, com diagramas, tabelas, checklists, estudo de caso ilustrativo, exercícios, glossário e referências.
Download direto, sem cadastro. Distribuição gratuita; a venda é proibida.